هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
آموزش ثبت تیکت در سایت
در این آموزش ثبت تیکت در سایت پله نوروزخان، روش فرستادن درخواست به پشتیبانی و پیگیری آن را توضیح داده‌ایم. مشتریان عزیز برای کلیه ارتباطات مربوط به سفارش می‌بایست از طریق ثبت تیکت در سایت اقدام کنند تا همه‌ی پیام‌ها و پاسخ‌ها در یک جا ثبت شود و قابل پیگیری باشد.
مراحل آموزش ثبت تیکت
۱. ورود به پنل کاربری
پس از ورود به سایت با زدن بر روی گزینه «پنل کاربران» از قسمت بالای سایت وارد «داشبورد کاربران» شوید و با انتخاب گزینه «تیکت‌های پشتیبانی» از منوی سمت راست، همه تیکت‌های دریافتی و ارسالی را مشاهده کنید.
۲. ساخت تیکت جدید
برای ثبت تیکت جدید، گزینه «ارسال تیکت جدید» را کلیک کنید، دپارتمان یا بخش مورد نظر را انتخاب کنید و نوع تیکت و درجه اولویت را مشخص کنید. سپس عنوان تیکت، شماره سفارش و متن تیکت را وارد کنید.
۳. پیوست فایل یا پیام صوتی
برای راحتی شما امکان اضافه کردن پیام صوتی و فایل نیز در صفحه ثبت تیکت قرار داده شده است. در نهایت با کلیک بر روی «ارسال تیکت»، تیکت شما با موفقیت ثبت خواهد شد.
۴. اطلاع‌رسانی با پیامک
ثبت تیکت و پاسخ‌هایی که برای شما ارسال می‌شود، از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.
چه زمانی تیکت ثبت کنیم؟
- پیگیری وضعیت سفارش و زمان ارسال
- سوال درباره‌ی خدمات چاپ یا سوپاپ یک سفارش
- فرستادن فایل یا عکس مرتبط با سفارش
- گزارش هر مشکلی در سفارش دریافت‌شده، همراه با عکس
نکته‌های نوشتن یک تیکت خوب
- دپارتمان درست را انتخاب کنید: این کار باعث می‌شود تیکت مستقیم به بخش مسئول برسد و زودتر پاسخ بگیرید.
- شماره سفارش را بنویسید: اگر تیکت درباره‌ی یک سفارش است، شماره‌ی آن را در فیلد مخصوص وارد کنید تا لازم نباشد دوباره بپرسیم.
- برای هر موضوع یک تیکت: اگر دو موضوع جدا دارید، دو تیکت جدا ثبت کنید تا پیگیری هر کدام ساده‌تر باشد.
- عنوان کوتاه و روشن: عنوانی مثل «زمان ارسال سفارش» یا «سوال درباره چاپ لوگو» کمک می‌کند تیکت سریع‌تر دسته‌بندی شود.
- عکس یا فایل پیوست کنید: اگر مشکلی در پاکت‌های دریافتی دیده‌اید، یک عکس واضح خیلی بیشتر از چند خط توضیح کمک می‌کند.
- اگر نوشتن سخت است: از گزینه‌ی پیام صوتی استفاده کنید.
بعد از ثبت تیکت
وقتی پاسخ تیکت ثبت شود، پیامک دریافت می‌کنید. برای خواندن پاسخ و ادامه‌ی گفتگو در همان تیکت، آموزش مشاهده و ارسال پاسخ تیکت را ببینید. اگر هنوز خرید نکرده‌اید، آموزش خرید از سایت مراحل ثبت سفارش را توضیح داده است.
سوالات متداول آموزش ثبت تیکت
برای ثبت تیکت باید وارد حساب کاربری شوم؟
بله. تیکت‌ها در پنل کاربری شما ثبت و نگهداری می‌شوند، پس اول باید وارد حساب خود شوید.
از کجا بفهمم تیکتم جواب گرفته است؟
پاسخ هر تیکت با پیامک به شما اطلاع داده می‌شود و در بخش «تیکت‌های پشتیبانی» پنل کاربری هم قابل مشاهده است.
می‌توانم فایل یا عکس بفرستم؟
بله. در صفحه‌ی ثبت تیکت امکان پیوست فایل و ضبط پیام صوتی وجود دارد.
امکان تماس تلفنی هم هست؟
بله، با شماره‌های ۰۲۱۸۸۱۹۸۱۲۰ و ۰۲۱۸۸۱۹۴۱۳۰. اما برای پیگیری سفارش، تیکت بهتر است چون همه‌ی سابقه‌ی گفتگو ثبت می‌ماند.
مطالب زیر را حتما بخوانید:
قوانین ارسال دیدگاه در سایت
- چنانچه دیدگاهی توهین‌آمیز باشد و متوجه اشخاص مدیر، نویسندگان و سایر کاربران باشد تایید نخواهد شد.
- چنانچه دیدگاه شما جنبه‌ی تبلیغاتی داشته باشد تایید نخواهد شد.
- چنانچه از لینک سایر وبسایت‌ها و یا وبسایت خود در دیدگاه استفاده کرده باشید تایید نخواهد شد.
- چنانچه در دیدگاه خود از شماره تماس، ایمیل و آیدی تلگرام استفاده کرده باشید تایید نخواهد شد.
- چنانچه دیدگاهی بی‌ارتباط با موضوع سایت مطرح شود تایید نخواهد شد.
نظرات کاربران