هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
آموزش مشاهده و ارسال پاسخ تیکت
در این آموزش مشاهده و ارسال پاسخ تیکت، روش خواندن پاسخ پشتیبانی پله نوروزخان و جواب دادن به آن را در همان تیکت توضیح داده‌ایم. پیشنهاد می‌کنیم فیلم بالا را تا پایان ببینید؛ متن زیر هم همان مراحل را خلاصه کرده است.
مراحل آموزش مشاهده و ارسال پاسخ تیکت
۱. رفتن به بخش تیکت‌های پشتیبانی
پس از ورود به سایت با زدن بر روی گزینه «پنل کاربران» از قسمت بالای سایت وارد «داشبورد کاربران» شوید و با انتخاب گزینه «تیکت‌های پشتیبانی» از منوی سمت راست، همه تیکت‌های دریافتی و ارسالی را مشاهده کنید.
۲. باز کردن تیکت
برای مشاهده، روی عنوان تیکت کلیک کنید. با باز شدن تیکت، پیام‌های قبلی شما و پاسخ‌های پشتیبانی به ترتیب نمایش داده می‌شوند.
۳. ارسال پاسخ
برای ارسال پاسخ، گزینه سبز رنگ «ارسال پاسخ» را کلیک کنید و پاسخ خود را به صورت متن یا صوت وارد کنید. در صورت نیاز می‌توانید فایل تصویر را هم در پاسخ خود بارگذاری کنید. در پایان، گزینه «ارسال تیکت» را کلیک کنید تا پاسخ شما ثبت شود.
پاسخ در همان تیکت یا تیکت جدید؟
اگر حرف شما ادامه‌ی همان موضوع است، در همان تیکت پاسخ دهید. به این ترتیب همه‌ی سابقه‌ی گفتگو یک‌جا می‌ماند و کارشناس لازم نیست موضوع را از اول دنبال کند. اگر موضوع تازه‌ای پیش آمده، مثلاً سوالی درباره‌ی یک سفارش دیگر، تیکت جدید ثبت کنید. روش ساخت تیکت جدید در آموزش ثبت تیکت آمده است.
اطلاع از پاسخ‌های جدید
هر بار که برای تیکت شما پاسخی ثبت شود، پیامک دریافت می‌کنید. بعد از دریافت پیامک کافی است طبق مراحل بالا وارد بخش تیکت‌های پشتیبانی شوید و تیکت را باز کنید.
نکته‌های ارسال پاسخ
- به سوال‌های پشتیبانی کامل جواب دهید: اگر کارشناس اطلاعاتی مثل سایز، تعداد یا عکس خواسته، همه را در یک پاسخ بفرستید تا کار سریع‌تر پیش برود.
- عکس واضح بفرستید: برای نشان دادن مشکل یک پاکت یا برچسب، یک عکس روشن و نزدیک بهترین توضیح است.
- پیام صوتی: اگر توضیح طولانی است، می‌توانید به جای نوشتن، پیام صوتی بفرستید.
- یک تیکت برای یک موضوع: موضوع‌های جدید را در تیکت جدا مطرح کنید تا پاسخ‌ها با هم قاطی نشوند.
سوالات متداول
تیکت‌های قبلی‌ام را کجا ببینم؟
در پنل کاربری، بخش «تیکت‌های پشتیبانی». همه‌ی تیکت‌های ارسالی و دریافتی شما آنجا فهرست شده‌اند.
می‌توانم در پاسخ تیکت فایل بفرستم؟
بله. در فرم ارسال پاسخ می‌توانید فایل تصویر بارگذاری کنید یا پیام صوتی بفرستید.
اگر پاسخ تیکت را ندیدم چه کنم؟
پیامک‌های دریافتی را بررسی کنید و وارد بخش تیکت‌های پشتیبانی شوید. برای راهنمایی تلفنی هم می‌توانید با شماره‌های ۰۲۱۸۸۱۹۸۱۲۰ و ۰۲۱۸۸۱۹۴۱۳۰ تماس بگیرید.
اگر هنوز سفارشی ثبت نکرده‌اید، آموزش خرید از سایت را ببینید.
مطالب زیر را حتما بخوانید:
قوانین ارسال دیدگاه در سایت
- چنانچه دیدگاهی توهین‌آمیز باشد و متوجه اشخاص مدیر، نویسندگان و سایر کاربران باشد تایید نخواهد شد.
- چنانچه دیدگاه شما جنبه‌ی تبلیغاتی داشته باشد تایید نخواهد شد.
- چنانچه از لینک سایر وبسایت‌ها و یا وبسایت خود در دیدگاه استفاده کرده باشید تایید نخواهد شد.
- چنانچه در دیدگاه خود از شماره تماس، ایمیل و آیدی تلگرام استفاده کرده باشید تایید نخواهد شد.
- چنانچه دیدگاهی بی‌ارتباط با موضوع سایت مطرح شود تایید نخواهد شد.
نظرات کاربران